Domande frequenti

I pacchi sono tracciabili?
Sì. Per spedire ci affidiamo al corriere on-line, che si appoggia a SDA.
Potete richiederci il codice per tracciare il vostro pacco al momento dell’ordine.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione normale viene 8,00/10,00 € nella maggioranza dei casi. Per pacchi molto voluminosi o pesanti potrebbe esserci una lieve maggiorazione, per sicurezza potete contattarci per mail a lalberonero@gmail.com prima di eseguire l’ordine.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?
Se gli oggetti ordinati sono già pronti in magazzino, in circa 5 giorni affideremo il vostro ordine al corriere (che di solito impiega dalle 24 alle 72 h per consegnarlo a casa vostra)
Se dobbiamo realizzare l’oggetto da zero, in caso per esempio di un articolo esaurito o una commissione, i tempi variano a seconda dell’ordine e del periodo (in questo caso vi invitiamo caldamente a contattarci prima tramite mail!)

ATTENZIONE: Durante il periodo delle fiere o per festività come per esempio Natale; i vari impegni rallenteranno le tempistiche nostre e dei corrieri, quindi se possibile contattateci prima :)

È possibile annullare un ordine effettuato?
Sì. È possibile annullare entro 3 giorni, o comunque prima dell’avvenuta spedizione.
Scrivendoci un messaggio tramite e-mail o tramite le nostre pagine social Facebook o Instagram (trovate il link diretto in fondo alla home page) è possibile annullare un ordine effettuato e la somma versata verrà restituita per intero.

Nel caso avessimo già prenotato il corriere, verrà restituito solo il costo dell’oggetto e non le spese di spedizione.

Nel caso di un ordine personalizzato, se abbiamo già iniziato la lavorazione, non ci sarà possibile rimborsarvi.

È possibile restituire un prodotto acquistato?
Sì.

Entro 7 giorni dalla ricezione del pacco, nel caso si vogliano restituire i prodotti acquistati, si dovrà procedere a rispedirli al mittente a proprie spese tramite un sistema tracciabile di vostra scelta (poste, corriere,…).
Se il prodotto è integro verrà restituita la somma versata, pari ai costi dei prodotti (spese di spedizione escluse).
Questa procedura non si applica ai prodotti personalizzati, per i quali non è possibile la restituzione nè il rimborso.

Se il prodotto è danneggiato cosa posso fare?
Noi cerchiamo sempre di imballare al meglio i nostri prodotti, ma a volte può capitare che i corrieri non prestino la giusta attenzione nonostante i nostri avvertimenti (e minacce di ritorsioni ; P). Nel caso di prodotti danneggiati, contattateci per email in modo da trovare una soluzione insieme. Il più delle volte, con semplici istruzioni, possiamo aiutarvi a sistemare il “danno” in autonomia. Se invece il prodotto acquistato dovesse essere irreparabile, potete scegliere se rispedircelo a vostre spese e richiedere un prodotto identico, oppure rispedircelo e richiedere il rimborso pari ai costi del prodotto (non le spese di spedizione).

Vi consigliamo di accettare i pacchi sempre con riserva in modo da poter contestare eventuali danni al corriere. In alternativa dimostrare eventuali danneggiamenti imputabili al corriere ci risulta difficile.